Wspieramy naszych klientów
Kody alarmów DOMEKT. Konkretny przewodnik pod ręką, kiedy dzwoni klient
Bezpłatny, kompletny przewodnik dla instalatorów: alarmy i ostrzeżenia automatyki C6, C6M i C8 oraz pierwsze kroki postępowania zebrane w jednym miejscu.
Bez logowania i bez pozostawiania danych
- Jedno źródło dla C6, C6M i C8
- Proste wskazówki krok po kroku
- Jasna sytuacja po jednej rozmowie: problem rozwiązany, konieczna zdalna pomoc, czy serwis na miejscu
Okładka przewodnika PDFZnana sytuacja
„Panie, ten rekuperator nie działa” to dopiero początek rozmowy...
Klient widzi trójkąt ostrzegawczy, słyszy sygnał sterownika albo zauważa zmianę pracy urządzenia. Oczekuje Twojej szybkiej reakcji, choć zwykle nie potrafi stwierdzić co się tak naprawdę dzieje ani ocenić, czy komunikat jest nadal aktywny.
„Mam trójkąt na sterowniku.”
„Pojawił się jakiś błąd.”
„Centrala piszczy i buczy.”
„Wczoraj wszystko działało.”
Ustalasz, co tak naprawdę się wydarzyło.
Jako instalator porządkujesz zgłoszenie, uspokajasz klienta i zbierasz podstawowe informacje: jakie są objawy, jaki kod błędu się pojawił, czy komunikat jest aktywny oraz w jakim stanie znajduje się centrala.
Nie musisz znać na pamięć każdego kodu, aby skutecznie pomóc klientowi.
Ważniejszy jest szybki dostęp do sprawdzonego źródła i jasna informacja, jakie kroki należy wykonać aby zdiagnozować problem. Przewodnik ogranicza szukanie w różnych instrukcjach, internecie czy przypadkowych źródłach.
Od zgłoszenia do decyzji
Jedna rozmowa, trzy uporządkowane etapy działania
Przewodnik prowadzi od nieprecyzyjnego zgłoszenia do pierwszych działań i wyboru właściwej formy pomocy.
- 01
Zidentyfikuj komunikat
Poprowadź klienta do kodu na panelu lub w aplikacji i sprawdź, czy alarm jest aktywny, czy historyczny.
- 02
Wykonaj pierwsze bezpieczne kroki
Skorzystaj z prostych instrukcji, które zdalnie klient samodzielnie może przeprowadzić podczas rozmowy z Tobą.
- 03
Wybierz właściwą drogę
Sprawdź, w jaki sposób można rozwiązać temat: od ręki podczas rozmowy z klientem, w trakcie Twojej wizyty u klienta, czy dopiero na etapie zgłoszenia serwisowego.
Praktyczne narzędzie
Praktyczny przewodnik - co zyskujesz podczas obsługi zgłoszenia
Konkretne działania krok po kroku
Kody błędów automatyki C6, C6M i C8 oraz konkretne czynności do sprawdzenia krok po kroku, zebrane w jednym materiale.
Mniej niepotrzebnych działań
Łatwiej ocenisz, czy sprawa jest do załatwienia od ręki, czy potrzebny jest Twój wyjazd, zdalne wsparcie VENTIA, czy interwencja serwisu na miejscu.
Spokojniejsza rozmowa
Jasny plan, i dokładne ułożenie działań pomagają zmniejszyć stres Twojego klienta nawet wtedy, gdy problem będzie wymagał dalszej pomocy.
Wizerunek specjalisty
Uporządkowane pytania
i od razu przedstawiane klientowi konkretne kolejne kroki pokazują, że masz sytuację pod pełną kontrolą.
W środku przewodnika
Kod błędu - konkretne działania - celna diagnoza
Każdy kod błędu ma swoją kartę, która ma ułatwiać szybkie odnalezienie informacji i prowadzić instalatora przez działania dopasowane do konkretnej sytuacji.
- znaczenie alarmu lub ostrzeżenia;
- pierwsze bezpieczne czynności do wykonania przez klienta;
- działania dla osoby z odpowiednią wiedzą techniczną;
- moment, w którym należy skontaktować się z serwisem.
Ważne: przewodnik pomaga wybrać właściwą drogę. Nie obiecuje samodzielnego rozwiązania każdego problemu i nie zastępuje specjalistycznej diagnostyki.
Przykładowa karta koduJasny podział działań
Instalator prowadzi klienta - materiał wspiera, nie przenosi odpowiedzialności
Przewodnik jest przygotowany przede wszystkim dla instalatora. Możesz korzystać z niego podczas rozmowy, podyktować klientowi wybrane czynności lub przesłać fragment dotyczący konkretnego alarmu.
Korzyść po obu stronach rozmowy
Mniej chaosu dla Ciebie, więcej pewności dla klienta
Instalator zyskuje
- oszczędność czasu - nie szuka w różnych miejscach, wszystko ma pod ręką, nie musi jechać w ciemno;
- uporządkowany sposób prowadzenia rozmowy, dzięki któremu klient szybciej przestaje się denerwować;
- łatwiejszą ocenę, czy sprawa jest prosta do rozwiązania, czy konieczna jest wizyta serwisu;
- jasną granicę między działaniami, które może wykonać klient samodzielnie, tymi które musi zrobić jako specjalista oraz specjalistyczną pomocą serwisu;
Klient instalatora zyskuje
- szybką, rzeczową reakcję;
- zrozumiałe instrukcje;
- informację, co wydarzy się dalej;
- mniejszą niepewność;
- poczucie, że nadal ma fachowe wsparcie.
Spokojniejszy i lepiej poinformowany klient oznacza łatwiejszą rozmowę oraz lepszą relację także po zakończeniu interwencji.
Wsparcie po uruchomieniu
Ventia wspiera Cię także wtedy, gdy urządzenie już pracuje
Przewodnik po kodach alarmów otwiera cykl „Wspieramy naszych klientów”. Kolejne materiały będą odpowiadać na konkretne problemy pojawiające się w codziennej pracy instalatorów.
Wsparcie Ventia obejmuje praktyczne materiały, wiedzę techniczną, pomoc zdalną i serwis terenowy.
Przejdź do Ventia Serwis&WsparcieBezpłatny materiał dla instalatorów
Plan działania pod ręką przy kolejnym zgłoszeniu
Pobierz przewodnik po alarmach i ostrzeżeniach DOMEKT dla automatyki C6, C6M i C8.
